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Piccole voci

Recensioni dei clienti sul web: una rivincita per far sentire le proprie opinioni

di Marina Zinzani

Hai letto cosa dice Tripadvisor? Quel cuoco, quello che è sempre alla tv, non ne parlano bene, alcuni hanno detto cose terribili sul suo ristorante. Anche se altri dicono che lì si mangia bene.
E l’albergo? Si può andare in un albergo se non hai letto le opinioni.
Bussola negli acquisti, il web diventa l’uomo che ti accoglie con il lume quando tutto è buio, e ti indica la strada, no, non andare là, qui è meglio, vai in questa strada.
L’utente diventa a suo modo forte, le sue critiche possono incidere non poco. Piccole rivincite, di fronte a delusioni di fronte ad un servizio, ad un prodotto, o ad una vacanza rovinata. Piccole voci, in un tentativo di rivincita, ma anche di condivisione, il premiare la qualità, il piacere ricevuto in un buon pasto, in un bel luogo.
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